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      2. 如何靠酒店大堂服務贏得客人好評

        admin4個月前酒店管理221

          大堂不僅是酒店對外服務窗口與信息中樞,更是酒店給賓客留下第一印象和離店前最后印象的地方。大堂服務的好壞,會直接影響著賓客滿意度和忠誠度。因此,做好酒店大堂服務,贏得賓客心的一大捷徑。

          一、遇到特殊天氣

          特殊天氣比如大風、大霧、冰雹、暴雪等,會對客人的行程造成影響,同時也會影響酒店前廳服務環境。為回避經營風險,協助客人合理安排行程,酒店大堂可以在特殊天氣增加如下服務:

          1. 在酒店大廳醒目展示當日機場、高速公路的開放及關閉情況,以及市內交通管制措施等。

          2. 客人在退房時,要及時提醒賓客天氣狀況可能對客人出行的影響。

          3. 通過短信或電話及時通知預抵客人酒店所在地的天氣狀況,提醒客人做好應對措施。

          4. 根據不同天氣狀況做好應對措施,如防滑、租借物品等服務。

          二、大堂設置百寶箱

          大堂是客人進出酒店的門戶,在進出酒店時,他們會有很多的服務需求,在前廳設置一個百寶箱,為GXH服務提供物質方面的支持。

          百寶箱內存放的要有常見的藥品、辦公用品、女士用品、服務用品等。比如藥品,要常備速效救心丸、風油精、創可貼等,一旦遇到賓客心臟病突發、蚊蟲叮咬、手指劃破等情況,可及時提供相應幫助。不同酒店客源不同、氣候條件不同,對常用藥品的需求也不盡相同,酒店可根據情況確定藥品種類。

          三、制作個性房卡套

          大部分酒店選擇紙質的房卡皮來裝客房房卡,普通又單調,其實,酒店的卡套在突出酒店品牌的同時,也可以從以下幾個方面彰顯特色和個性,最后客人在離店時,做為小禮品送給客人也是很不錯的哦:

          1. 皮質房卡套

          從材質上可以突顯高檔,有條件的酒店可以選擇牛皮為材料制作皮質房卡皮,為貴賓客戶、回頭客等特殊客源群體專享,顯示其尊貴。在設計時,還可以將房卡套做成多用途,不僅可以存放房卡,還可以存放信用卡、照片、名片等。

          2. 生肖房卡套

          十二生肖是中國文化的瑰寶,對國內客人具有較大的影響力,對國外客人來說,也是體驗中國文化的一個途徑。


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